“会社で教わらない“葬祭業スキル　プロローグ

「葬儀屋の受注って難しい…」

「会社のノルマに追われてつらい…」

「メンタル的にキツイ…」

これは　かつて私が常常思っていたことです

最初は　葬儀社という生業で売上や数字を追うなんて…

と拒絶感を覚えた時期もありました

人の悲しいところにセールスをするなんて

さすがクレームが多い業界だなと辟易したことさえあります

皆様も経験ございますでしょうか

しかし　仕事のスキルを身に付けていくにつれ

その考え方は180度変わりました

施行後　お客様から

「提案をしてくれてありがとう」

とお言葉をいただく機会が多くなり

お客様満足度(アンケート調べ)につれて売上も

比例して上がっていきました

そこで行き着いた結論は　

「営業(セールス)＝悪ではない」

ということです

自分の利益優先の提案やオーバートークは

良くないですが、お客様の気づいていない潜在ニーズを

引き出して提案していく

これに気づいてからはメンタル的にも

冒頭のような負担を感じることは少なくなりました

ここを見に来てくださった方々は

きっと営業に興味があったり悩みを抱えている方が

多いのではないでしょうか

私自身これまで数々の営業に関する書籍や動画やセミナー等で

勉強してまいりましたが中々BtoCの営業法の

情報がなく　また葬儀社に応用できる内容のものがなくて

不便だなーと思っておりました(今も)

そこで同じ悩みをもつ同業の方または新人さんに

向けてスキルアップの手助けになればと思い

自分で発信していくことを決意しました

会社では教えてくれない葬祭業のキホンと題して

様々なテーマを更新していきます

中には初歩的な内容も含まれていますが

そもそも初歩を教わっていない　いわゆる中堅以上の方も

いるのではないかと思います

ベテランの方も襟を正すつもりでご覧ください

また　マネジメントやサービス面においても

我流ながら勉強をして

結果を出すことができるようになりました

ここで行き着いた結論は

「仕事は自分で面白くするもの」

思考法やマインドセットの仕方で

こんなにも仕事に対する向き合い方が

変わるのだと手前味噌ながら感動しました

※尚　私はあくまで一般的な葬祭業従事者です

心理学や脳科学等の内容を扱いますが

専門家ではない事だけはご承知おきください

「葬儀屋さん」「葬祭スタッフ」「セレモニースタッフ」等

様々な呼び名があると思いますが

我々のサービス力やお客様からの感謝の度合いは

他の業種では味わうことができないものがあります

このサイトをとおして

◎単価アップやCS(カスタマーサティスファクション」)＆

ワンランク上のVoC(ボイスオブカスタマー)を獲得したい

◎組織力・モチベーションを上げたい

など

企業理念や方針と照らし合わせながら

会社内でのナレッジ共有やサービス力向上に

繋がればいいなと願ってやみません

ICHIDAN

ICHIDAN

メンター

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葬儀業界15年以上勤務のプレイングマネジャー。会社では教えてくれないスキルや培ってきたノウハウを発信していきます。プレイヤーとして今年度社内売上№１＆顧客満足度№１を継続中。保持資格：葬祭ディレクター・ファイナンシャルプランナー(FP)・簿記・メンタルヘルスマネジメント・ITパスポート・ など